На RIW 2018 дали старт Чёрной Пятнице

РОЦИТ давно проводит мониторинг пользовательской активности и доверия сервисам электронной коммерции. И основываясь на этом мы делаем следующие выводы.

По результатам исследования РОЦИТ главными причинами отказа от покупок в интернет-магазинах во время распродаж стали опасения за свою безопасность (63%), нежелание покупать то, что нельзя посмотреть и потрогать перед заказом (50%), а также отсутствие компетенций совершения онлайн-покупок при наличии желания научиться (13%). В большей степени потребность в обучении испытывают мужчины старше 60 лет, а опасения за безопасность возникают у возрастных групп от 18 до 34 лет. На распродажах пользователи чаще всего покупают электронику и одежду. Замеченный нами тренд в 2018 году это  товары первой необходимости и продукты питания - именно они начали пользоваться активным спросом. Для вовлечения новой аудитории нам однозначно нужно расширять ассортимент и значительно увеличивать скидки. Потому что на сегодняшний день предложения в Рунете чаще всего напоминают ХАЙП (повесили баннер, “накрутили” скидки, а совершить заказ “невозможно”). Во многих странах мира скидки в черную пятницу достигают 70-90%, а производители и ритейлеры начинают готовиться к ней за год, согласовывая подход и ценовую политику, договариваясь об эксклюзивах и номенклатуре. Да, это высокий уровень подхода к организации и мы точно можем его достичь.

РАЭК объединяет крупнейших игроков отрасли. В частности, наша деятельность строится сегодня на бизнес-кластерах, которые работают в различных направлениях.

Что же касается Черной пятницы, то мы стараемся быть в тренде и следить за мировыми тенденциями. Мы постарались поговорить с цифровыми платформами  и попросили их также подключиться к распродаже. Черная пятница- это ключ к консолидации отраслей, однако, как сказали мои коллеги, сегодня существует определенное недоверие со стороны пользователей, и мы обязаны с этим бороться, работать над тем, чтобы пользователи и покупатели стали доверять подобным акциям.

Запрос на Чёрную пятницу растет с каждым годом, согласно Google Trends. В России она позволяет сместить «нагрузку» (спрос) на продажи с предновогоднего пика.

Еще три года назад, согласно опросам, люди даже не знали, что такое Черная пятница. Понимание было только у тех, кто часто бывал в Америке.

Тогда мы решили внедрить эту идею и рассказать каждому, что это такое.И мы это сделали. Сегодня к нам присоединяются еще и офф-лайн ритейл. Даже телевидение освещает данный феномен в России. Сейчас мы активно следим за качеством скидок и тем, чтобы магазины не обманывали своих покупателей. Эта акция действительно прекрасна. Это синергия всех каналов продаж.

Черная пятница - самый удачный момент для удержания вашей аудитории. Она позволяет вычленять определенный сегмент аудитории и далее ее «обрабатывать», то есть создавать и подстраивать под него новые компании и предложения.

Мы (М.Видео и Эльдорадо) за долгосрочные отношения с клиентом. Мы даем честные скидки, может и небольшие.

Мы решили “уйти в глубину”: пусть в распродаже будет участвовать 1 пылесос, но с хорошей скидкой, чем много товаров, но с небольшой. Мы воспринимаем Чёрную пятницу как повод взаимодействия с новыми клиентами и способ установления долгосрочных взаимоотношений.

В цифровой экономике торговля оцифровывается быстрее всего, поэтому проходит буквально под радарами цифровой экономики с участием скорее ассоциаций, нежели государства.

Также хотелось бы отметить, что потребление – это часть жизни человека, в потреблении, как и в общении, одежде, поведении есть определенные традиции. И хорошо, что такие традиции, как Черная пятница, развиваются в онлайн.