ВТБ 24, Альфа-Банк, Бинбанк, Ингосстрах, LiveTex, Вымпелком представят лучшие практики клиентского сервиса на CUSTOMER FOCUS FORUM 2015

Дата публикации: 15 июня 2015

23-24 июня в Москве состоится Всероссийский форум по клиентскому сервису «CUSTOMER FOCUS FORUM 2015». Эксперты из сферы финансов, IT и телекома поделятся лучшими практиками обслуживания клиентов, развития и монетизации клиентского сервиса. Среди компаний-участников: ВТБ 24, Альфа-Банк, Бинбанк, Ингосстрах, LiveTex, Вымпелком и другие. Форум проходит при поддержке LiveTex.

Программа форума рассчитана на два дня и разделена на пять секций. 25 экспертов, уверенных, что клиенты — главный актив компании, будут докладывать, дискутировать и представлять собственные кейсы. Мероприятие полезно руководителям бизнеса, директорам по клиентскому сервису, розничному бизнесу и продажам.

У вас есть интересный кейс, актуальная проблема или вопрос? Присоединяйтесь к дискуссиям в первый день форума, 23 июня. Я расскажу, как обеспечить высокое качество сервиса во всех точках контакта с клиентом, поделюсь методиками расчета KPI в системе омниканальных коммуникаций и дам антикризисные рекомендации, которые приводят к быстрому результату!

Надежда Мельцова Директор департамента продаж и развития бизнеса LIVETEX

11:00 – 11:50 Сервис как бизнес-модель

• Как показатели сервиса влияют на бизнес результаты?
• Всегда ли стоит бороться за клиента? Где грань эффективности?
• Кому и какие сервисные KPI устанавливать?
• Сервис 2015: инвестировать или экономить?

Участники дискуссии:

• Надежда Мельцова, директор департамента продаж и развития бизнеса, LIVETEX
• Алла Цытович, председатель правления, ЮНИАСТРУМ БАНК
• Артем Вартанян, вице-президент по клиентскому опыту, ВЫМПЕЛКОМ
• Андрей Спиваков, управляющий директор, СОВКОМБАНК
• Дмитрий Кулаковский, директор по маркетингу и развитию бизнеса, МГТС

14:10 – 14:50 Как на волне кризиса сохранить клиента?

• На чем можно сэкономить без ущерба для сервиса?
• На чем категорически нельзя экономить в 2015 г.?
• Чем можно удержать Клиента без ущерба бюджету?

Участники дискуссии:

• Маргарита Веревкина, начальник управления по сохранению клиентов, АЛЬФА-БАНК
• Надежда Мельцова, директор департамента продаж и развития бизнеса, LIVETEX
• Марина Буздалина, руководитель службы развития обслуживания, ВЫМПЕЛКОМ

Время и место проведения:
23-24 июня с 9.30
Москва, ул. Лесная, 19, Holiday Inn Moscow-Lesnaya

Увидимся на CUSTOMER FOCUS FORUM 2015!