LiveTex выступит спонсором Call Center World Forum 2015
Дата публикации: 28 января 2015
LiveTex выступит спонсором и примет участие в Call Center World Forum (CCWF) – масштабном мероприятии международного уровня в индустрии контактных центров, которое состоится 24-25 марта в Москве в Деловом центре Radisson Slavyanskaya.
Более 400 делегатов и более 2000 посетителей выставки технологий – руководители контакт-центров, эксперты, вендоры – ежегодно собираются на площадке CCWF, чтобы поделиться знаниями, кейсами и аналитикой. В этом году спикеры конференции традиционно раскроют наиболее важные вопросы индустрии: организация и управление контактным центром, продажи, подбор и обучение персонала, способы повышения качества обслуживания и новые технологии.
В рамках сессии «Клиенты» процесс взаимодействия потребителя с брендом будет рассмотрен в виде единой «карты» клиентского опыта. Слушатели узнают:
- как обеспечить единство качества обслуживания через интеграцию различных каналов коммуникации, технологий и продуктов в единую систему;
- как определять критичные точки в коммуникации и управлять качеством работы операторов;
- как прогнозировать поведение клиента на основе Big Data, предиктивной аналитики.
LiveTex представит экспертизу использования инновационных практик обслуживания клиентов и познакомит участников форума с результатами внедрения решения проактивный чат на примере HeadHunter, Юлмарт, Промсвязьбанк, ОТП Банк, Enter и других компаний.
Принять участие в мероприятии можно в качестве делегата конференции или посетителя выставки, регистрация обязательна.
Официальный сайт мероприятия: ccwf.ru/2015
Спонсоры и партнеры: Cisco, NAUMEN, СTI, Teleopti, Центр речевых технологий, Enghouse Interactive, КРОК, Национальная Ассоциация Контактных Центров. LiveTex – спонсор сессии «Клиенты».
Справка
LiveTex была основана в 2011 году и фактически создала рынок онлайн-консультантов в Рунете. Сегодня компания является лидером в области онлайн-коммуникаций, занимая более 50% рынка по обороту. В июле 2014 года Лев Левиев и Вячеслав Мирилашвили, сооснователи и бывшие акционеры «ВКонтакте», инвестировали в LiveTex $4 млн.
