Российские суды защитят клиентов недобросовестных зарубежных интернет-магазинов?

Дата публикации: 7 ноября 2013

С 1 ноября вступили в силу новые нормы третьей части Гражданского кодекса РФ, напрямую касающиеся граждан, покупающих товары в зарубежных интернет-магазинах. В соответствие с обновленным ГК РФ, россияне смогут решать свои споры с заграничными продавцами в российских судах. Например, если заказанный товар оказался некачественным, а интернет-магазин отказывается вернуть деньги, теперь можно просто обратиться в суд по месту жительства. О том, почему россияне закупаются в зарубежных интернет-магазинах, и помогут ли поправки в ГК вернуть деньги в случае обмана, рассказала Ольга Корнеева, директор по маркетингу процессингового центра PayOnline.

Почему россияне покупают товары в зарубежных интернет-магазинах?

Сегодня каждый россиянин может совершать покупки в ряде крупных зарубежных интернет-магазинов на сумму, не превышающую 40 тысяч рублей в месяц.

По оценкам экспертов, в 2012 году на зарубежных интернет-площадках россияне потратили более 10 миллиардов долларов. Это во многом объясняется тем, что заказать желаемый товар за границей дешевле, чем купить в России, в том числе, потому что онлайн-покупки в иностранных интернет-магазинах не облагаются таможенными сборами.

Не секрет, что наиболее популярными категориями товаров, которые россияне заказывают за рубежом, являются одежда, обувь и аксессуары – ведь за границей они зачастую стоят в разы меньше. Российским импортерам приходится оплачивать 20% пошлины и 18% НДС, что повышает стоимость товара почти в 1,5 раза. И это без учета дополнительных расходов на доставку, логистику и т.д.

Кроме этого, отдельно стоит рассмотреть так называемые «редкие товары». Еще год назад генеральный директор российского представительства eBay Виктор Долгов заявлял, что наращивать популярность ресурса в России планируется за счет длинного «хвоста» редких товаров, которые невозможно найти в России.

В каких случаях и зачем при покупке товаров в зарубежных интернет-магазинах россияне прибегают к услугам посредников?

Все очень просто. Посредники облегчают процесс совершения онлайн покупки товаров за рубежом, делая его таким же доступным, как и в обычном магазине, правда с небольшой временной задержкой и за определенную комиссию.

Ведь дело в том, что даже опытные онлайн покупатели не всегда обладают навыками и знаниями о специфике совершения покупок, особенностей сервисов оплаты и доставки на той или иной торговой площадке.

Также часто продавцы на аукционе eBay, да и многие крупные интернет-магазины Европы и США не отправляют товары в Россию, Украину и другие страны СНГ, а порой вообще работают исключительно с жителями той страны, в которой зарегистрированы. В таких случаях без посредника не обойтись, даже если покупатель - не новичок в онлайн шопинге.

Кроме этого сложности могут возникнуть не только с доставкой, но и с оплатой, когда покупателю будет предложено рассчитаться за покупку не знакомыми банковскими картами, а при помощи PayPal, Money Order, Personal Check, Wire transfer и т.д.

Насколько иностранцы готовы к коммерческим отношениям с россиянами и готовы строить с ними бизнес?

Ввиду глобализации электронной торговли и выхода на российский рынок таких гигантов, как eBay, asos и Alibaba, можно смело утверждать, что готовы. Российский покупатель - это «лакомый кусочек» как для европейских и американских продавцов, так и для азиатских производителей. В ежегодном росте ru.commerce на 25-30% владельцы зарубежных интернет-магазинов видят большие перспективы. Развитие этого процесса – всего лишь вопрос времени.

Если товар не соответствует заявленному на сайте качеству, теперь потребитель сможет обратиться за компенсацией в российский суд. Насколько эта поправка облегчит ему жизнь?

Совершая покупку в зарубежном интернет-магазине, покупателю важно помнить, что такая сделка регулируется нормами законодательства страны, в которой зарегистрирован продавец, если иное не предусмотрено договором или офертой.

Но с вступлением в силу ФЗ N 260-ФЗ от 30 сентября 2013 г. в случае, если купленный товар не соответствует заявленному качеству и права покупателя нарушены, он может выбрать юрисдикцию, в соответствии с нормами которой будет защищать свои нарушенные права. Это может быть либо законодательство страны продавца (юрисдикция страны указанной в договоре или оферте), либо законодательство Российской Федерации.

«Выбор права, подлежащего применению к договору, стороной которого является физическое лицо, использующее, приобретающее или заказывающее либо имеющее намерение использовать, приобрести или заказать движимые вещи (работы, услуги) для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, не может повлечь за собой лишение такого физического лица (потребителя) защиты его прав, предоставляемой императивными нормами права страны места жительства потребителя, если контрагент потребителя (профессиональная сторона) осуществляет свою деятельность в стране места жительства потребителя либо любыми способами направляет свою деятельность на территорию этой страны или территории нескольких стран, включая территорию страны места жительства потребителя, при условии, что договор связан с такой деятельностью профессиональной стороны»

Однако это возможно и имеет смысл в том случае, если интернет-магазин, в котором была совершена покупка, ведет свою деятельность на территории Российской Федерации и имеет тут официальное представительство, филиал или отделение, которое потенциально может выступать ответчиком в суде.

Если же покупка совершена в зарубежном интернет-магазине, который не имеет представительства на территории РФ, то покупателю, скорее всего, придется отстаивать свои права, руководствуясь нормами права страны продавца. При этом он не лишен права «потребовать сатисфакции» по законам РФ и обратиться в суд, но в этом случае иск предъявить некому, так как предполагаемый ответчик находится в зоне действия другой юрисдикции.

На какие гарантии может рассчитывать потребитель, покупая товары через интернет? Это лотерея?

Если коротко, то теперь покупатель может обратиться в российский суд за защитой своих нарушенных прав в результате покупки, совершенной в зарубежном интернет-магазине, но это имеет смысл лишь в том случае, если продавец официально ведет свою деятельность на территории РФ. Поэтому рекомендуется внимательно знакомиться с договором купли-продажи или оферты до совершения покупки.

Кроме того, стоит упомянуть и тот факт, что европейские и американские нормы по защите прав потребителя существенно строже российских, и крупные, уважающие себя, интернет-магазины и торговые площадки, как правило, имеют процедуру арбитража, по результатам которого большинство претензий покупателей удовлетворяется, даже если на территории страны покупателя, продавец деятельность не ведет.