ТОП-5 маркетинговых трендов 2017 по версии экспертов IT-конференции “Стачка”

Дата публикации: 10 мая 2017

Что нового в мире маркетинга и чего нам ждать в ближайшем будущем? Совместно с экспертами международной IT-конференции “Стачка” мы составили ТОП-5 трендов развития современного интернет-маркетинга.

Тренд №1. Автоматизация работы

Использование компьютерных программ и технических решений для автоматизации маркетинговых процессов компании становится всё более популярным.

Производительность и экономия времени — это ключевое преимущество. Рутинные задачи и измерения также автоматизируются. Различные согласования и одобрения маркетинговых процессов со стороны менеджмента могут управляться софтверными облачными решениями, и все это работает на то, чтобы сберечь время.

Тренд №2. Аналитика данных с человеческим лицом

Глубокий анализ и математическое моделирование поведения клиента — одни из наиболее сложных и точных маркетинговых инструментов.

Плотная и комплексная работа с аналитикой позволяет не только измерить эффективность действующих проектов, но прогнозировать результативность будущих.

Однако, если ты активно работаешь на клиентов, измеряешь и моделируешь их потребности с помощью аналитики, то можешь забыть, что у сотрудников твоей компании — того же отдела маркетинга — могут существовать аналогичные потребности. Да, благодаря аналитике мы можем прогнозировать и частично предугадывать потребности целевой аудитории, но от того, насколько близко наш сотрудник понимает, принимает и разделяет ценность продукта компании, зависит, насколько “тепло” он преподносит его своему клиенту. Если сотрудники лояльны к компании, понимают и принимают её ценности, то сами выступают послами бренда и продают гораздо эффективнее. Получается, на имидж компании влияет работа целого коллектива.

“Если вы хотите продать продукт клиенту, нужно сначала продать его своим сотрудникам.”

Вовлечённые сотрудники полны энтузиазма и привержены своей работе. Большие исследования Gallup показывают, что участие сотрудников тесно связано с бизнес-результатами, важными для финансового успеха организации, таких как производительность, прибыльность и вовлеченность клиентов. Задействованные сотрудники управляют инновациями, ростом и доходами, которые нужны их компаниям.

Тренд №3. Повышенное внимание к опыту пользователя

Текст — это хорошо. Текст + картинка — это замечательно. Текст + картинка + видео — великолепно. Но может ли быть лучше? Каждый из элементов этой цепочки работает на вовлеченность пользователя в диалог с брендом. И чем больше точек соприкосновения вы сможете создать, тем выше вероятность покупки. Но речь идет не только о классическом контент-маркетинге, когда вы делаете обзоры на продукт, составляете инструкции по эксплуатации и снимаете ролики о его полезных характеристиках. Вовлекайте покупателей ещё больше, позвольте им почувствовать ваш замысел на себе с помощью VR-технологий.

Рост популярности VR-технологий подтверждается данными Google Trends:

VR-технологии развиваются в сумасшедшем темпе. Не надевая громоздкие приспособления на голову, вы можете испытать дополненную реальность на себе при помощи обычного смартфона. Хотя по-прежнему для этого вам понадобится шлем. Маркетологи могут воспользоваться преимуществами чувства самосознания, которое дает виртуальная реальность, создав небольшой по длительности мобильный VR-контент. И задуматься над этим можно уже сейчас.

“Оседлав волну VR-технологий в самом начале, вы окажетесь на ее вершине тогда, когда она вырастет в полную мощь.”

Тренд №4. Рост mobile-аудитории

Все больше растет доля пользователей, которые используют только мобильные устройства для выхода в интернет. По данным исследования GfK от 26.01.2017 прирост российской аудитории пользователей Интернет на мобильных устройствах в 2016 году составил 6 млн. человек. Сегодня 56 млн. россиян в возрасте от 16 лет пользуются Интернетом на мобильных устройствах – смартфонах и планшетах (46,6% от всей аудитории). При этом рост аудитории наблюдался только на смартфонах – с 37,2% в 2015 году до 42,1% по итогам 2016 года. Количество пользователей Интернет на планшетах практически не изменилось.

Мнение эксперта подтверждают данные о росте мирового мобильного трафика и увеличении продаж через мобильные устройства международного аналитического портала Statista:

Тренд №5. Конкретизация УТП

Сегодня как никогда актуальна работа с базами подписчиков для рассылок, которые долгое время до этого оставались слабо сегментированными. Нужно более персонализировано проводить рекламные компании (настраивать таргетинг) и доставлять сообщения о событиях. Величина базы для рассылок не имеет смысла. Важно, насколько плотно маркетолог работает с каждым из ее сегментов, как тщательно может описать целевую аудиторию, её привычки и ценности, какими инструментами пользуется.

Чтобы конкретизировать УТП (уникальное торговое предложение), максимально подробно опишите представителей целевой аудитории. Укажите пол, возраст, интересы клиентов, их социальное и финансовое положение. Затем выделите наиболее яркого представителя вашей ЦА и опишите его аватар. Продумайте жизненные обстоятельства и мотивы, которые побуждают человека обращаться к покупке вашего товара, его внешность и привычки. Опишите механизм принятия решения конкретного человека, а не безликой клиентской массы. Исходя из потребностей и детального описания представителей вашей ца, конкретизируйте их боли, проблемы и желания. На основании полученной информации и стройте свою рекламную кампанию.

Мы подготовили список характеристик, который поможет составить наиболее детальный портрет вашего клиента:

1. Пол и возраст;
2. Место проживания (город и район);
3. Род занятий;
4. Образование;
5. Социальный статус;
6. Семейное положение и наличие детей;
7. Информация о второй половине (при наличии);
8. Примерный доход (личный и семейный);
9. Самая большая неудовлетворенность (активная потребность) в жизни;
10. Варианты устранения неудовлетворенности, доступные вашему клиенту;
11. Самый большой страх клиента при покупке вашего продукта (подробное описание ситуации);
12. Триггеры доверия, которые можно использовать при работе с ним;
13. Идеальный сценарий покупки для вашего клиента.

Определите эти характеристики и, исходя из ответов, спрогнозируйте, как изменится жизнь вашего клиента после покупки продукта, что произойдёт, если он его не купит, и как всё это повлияет на процесс покупки ваших товаров после первой продажи (при условии, что она не единоразовая).

Вместо заключения

Мы собрали в этой статье ТОП-5 основных трендов в маркетинге, но при детальном рассмотрении становится ясно, что их гораздо больше. И продиктованы они не интересами отдельных людей, а необходимостью компаний активно вести свою деятельность на рынке, чтобы “остаться на плаву”. Подробный аватар клиента сэкономит бюджет и сделает вашу рекламу более эффективной, а ориентация на современные VR-технологии увеличит вовлеченность потенциальных клиентов в диалог с продуктом перед покупкой. Не думайте, что “это подождет” или “это только для большого бизнеса”. Кто следит за трендами и постоянно анализирует свою работу, тот никогда не скажет “снова бюджет увеличили, но реклама не работает”.